続・エスコートサービス

ごきげんよう～。　あやメリーです。

ボーディング開始時に、お客さまをゲートから機内へとご案内するエスコートサービス。

これは基本的にすべての便で実施しており

担当するＣＡはチーフが決めます。

小型機などでCAの編成数が少ない場合は

業務分担的に誰が担当するのかは明らかなのですが、

大型機の場合、私は

『だれにしよっかな～。』　と色々と考えて決めていました。



お客さまが搭乗ゲートで出逢う、最初のCAです。

やはり重要でしょう～～。



実際、ドアサイドでお客さまの

『今日は当たりだな。』　という言葉も多々聞きました。

そんな時、「ハズレとは？」　と考えます。

やはり、第一印象ではないでしょうか。

明るく、笑顔でお迎えするのは基本中の基本。

それができないＣＡがいるのも事実です。



さて、ゲートから機内までの距離で、

お客さまとどの程度コミュニケーションを取れるかは

各ＣＡの接客スキルが試される時です。

ここで、いつもご利用いただいている方には

『今月はご出張が多いのですね。』　と話しかけたり

『いつものように〇〇新聞をご用意いたしましょうか？』　などなど

前回のフライトの話の続きをお話ししたりすると、喜んでくださいます。

顔を名前を覚えることは、個のサービスという観点からは大事なことです。

私も何度もエスコート担当を実施しましたが、

いつも緊張しながらお客さまをお迎えしました。

何にも話すことがない時は、コレ↓。

「到着地の天気と気温」

これをいち早くお客さまにお伝えすることで、話が広がるのでございま～す。



そして、お子さまひとり旅などで、子どもの優先搭乗をエスコートする時には、

お子さまと一緒に、コクピットの中が見える位置からパイロットをガン見します。

すると、コクピットクルーが気付いてくれて、

”ほぼ１００％の確立で手を振ってくれる”　というご褒美付きです。

お子さま大喜びです。



エスコートサービスは、旅の始まりをワクワクさせる、という意味もある

大事な大事なサービスなのでございます～。




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