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元キャビンアテンダントあやメリーの「自分らしくあるために、いつも心にSMILEを」

元国際線CAの現在・過去・未来のお話
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気持ちの切り替え、

ごきげんよう あやメリーです。



数日前、仕事の接客場面で上手くいかないことがありました。

最初から機嫌が悪かったその相手。

丁寧に接したにも拘わらず、うまく噛み合わず、

結局、途中で担当をチェンジしました。

久々に沢山の暴言を受け、CA時代のクレーム対応を思い出しました。

上司に報告し、至らない部分があったかもと懺悔したところ、

『普段からあなたの対応を見ているので、それはないと思います。』と。

担当を代わってくれた男性スタッフにも謝罪したところ、

『見てたけど、あなたの対応が悪かったということは、120%ない。』

と断言してくれました。

嬉しかったけれど、『私は悪くない。』と片付けてはいけない気がしました。

失敗から何かを学ばなければ・・・。



でも、でも、正直に言うと、その学びがまだ見つかりませーん!

謙虚さが足りないのか?私よ。



その日は色々と落ち込みましたが、いつまでも引きずると

次の仕事も崩れてしまいます。

気持ちの切り替えはCA時代に鍛えられ、

今もそれが役立っています。

ではまた・・・



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